OUVIDORIA

QUEREMOS OUVIR VOCÊ !

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Ouvidoria é um canal de comunicação que visa a mediação entre os servidores públicos e qualquer cidadão, podendo receber sugestões, elogios, solicitações, reclamações ou denúncias, tem a função de contribuir para um acesso mais simples e rápido aos serviços prestados, informando os prazos, canais e formas de atendimento.

Foi criada com o objetivo de auxiliar a comunicação com a população, com embasamento na Lei nº 13.640/2017 de participação, proteção e defesa dos usuários dos serviços públicos. Através do diálogo, recebemos e registramos manifestações, reclamações, denúncias, críticas e elogios, assim como solicitações de informações sobre os serviços da SEPA.

As manifestações ao serem recebidas por um dos canais, serão avaliadas e encaminhadas para os setores competentes, ao mesmo tempo em que será cadastrada no sistema com o devido envio do protocolo, permitindo que o cidadão possa acompanhar a tramitação da demanda, que será tratada junto aos setores competentes.

O prazo para envio da resposta é de até 30 dias corridos, prorrogáveis uma única vez por 30 dias, conforme o Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos – CDU (Lei nº 13.460/2017).

Ouvidora da SEPA

Cecy Pontes

Horário de Atendimento

Para falar com a nossa Ouvidoria, entre em contato de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h.

Atendimento Presencial

Sede da SEPA: Av. Carlos Drummond de Andrade, 1460, 3º andar, Bloco G, Conjunto Atílio Andreazza, Japiim.

Nossos canais oficiais

Ligue: (92) 99453-9013

Celular e WhatsApp: (92) 99453-9013

Envie sua mensagem para: ouvidoria@sepa.am.gov.br

Site da SEPA – www.sepa.am.gov.br

Fala.BR – Plataforma Integrada de Ouvidorias

O Fala.Br é uma plataforma que permite que o cidadão registre reclamação, sugestão, denúncia, elogio e solicitação. Por meio do sistema o cidadão pode cobrar providências quanto aos serviços públicos.

Acesse: Fala.BR

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